Las aerolíneas y las empresas de telefonía encabezan el ranking de reclamos que recibe la Dirección Provincial de Protección al Consumidor de Neuquén, especialmente durante el receso invernal. A estos sectores les siguen los supermercados y las entidades bancarias, donde los usuarios denuncian principalmente demoras en la atención e incumplimientos en la prestación de los servicios.
En el caso del transporte aéreo, las presentaciones están relacionadas con cancelaciones, reprogramaciones e incumplimientos de vuelos, una situación que se intensificó en las últimas semanas. Según informó el organismo provincial, la empresa que acumula la mayor cantidad de reclamos es Flybondi, aunque también existen denuncias contra JetSMART y Aerolíneas Argentinas.
El director provincial de Protección al Consumidor, Pablo Tomasini, indicó que solo contra Flybondi se registraron alrededor de 320 reclamos en lo que va del año, además de inspecciones y sanciones aplicadas por la Provincia. El funcionario cuestionó además la falta de intervención de la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC) frente a las reiteradas dificultades que afectan a los pasajeros.
Respecto de las empresas de telefonía, las denuncias apuntan principalmente a fallas en la conectividad, interrupciones del servicio y problemas que afectan el uso de herramientas digitales, especialmente en localidades del interior neuquino, donde la comunicación resulta clave para operaciones comerciales y trámites cotidianos.
Ante este escenario, la Provincia anunció que ampliará la presencia territorial de las oficinas de Protección al Consumidor para facilitar el acceso de los usuarios a los mecanismos de denuncia. Además, trabaja junto a otras jurisdicciones en la creación de un registro nacional de empresas infractoras, con el objetivo de identificar a las firmas que acumulan antecedentes por incumplimientos y fortalecer las acciones de defensa de los consumidores.
