Un escándalo sacudió al Hospital Horacio Heller de Neuquén luego de que una auditoría interna detectara más de mil turnos médicos otorgados fuera del horario oficial del sistema, una situación que generó fuertes cuestionamientos sobre la forma en que se administraba el acceso a la atención.
El relevamiento, impulsado por la actual conducción del hospital, reveló que alrededor de 1.100 turnos fueron asignados en momentos en los que las agendas médicas no deberían haber estado abiertas, según explicó la directora del establecimiento, Erika Méndez.
La investigación surgió tras analizar las estadísticas del sistema informático correspondiente al año 2025. De un total de 34.854 turnos otorgados, una parte significativa fue registrada en horarios irregulares, incluso durante fines de semana o antes de las 7 de la mañana, momento fijado oficialmente para la apertura de agendas.
Según explicó la directora, el propio sistema permitió detectar la anomalía al cruzar los registros de acceso. “Nos encontramos con que se estaban dando turnos fuera del horario estipulado. Eso nos indicó que había una falla en el sistema o que el personal con acceso no estaba respetando el régimen horario establecido”, señaló.
La irregularidad detectada podría explicar una situación que durante meses generó reclamos entre los pacientes, muchos de los cuales pasaban la noche o incluso la tarde del día anterior frente al hospital para conseguir atención.
En numerosos casos, quienes aguardaban durante horas en la fila se encontraban con que los turnos ya se habían agotado cuando llegaban a la ventanilla, pese a que la cantidad de personas esperando coincidía con la cantidad de turnos disponibles.
De acuerdo con Méndez, las propias denuncias de los pacientes fueron una de las señales que impulsaron la auditoría. Muchos usuarios aseguraban que veían personas que obtenían turnos sin hacer la fila o hablaban de presuntas ventas, aunque hasta el momento no se logró comprobar que existiera comercialización de turnos.
“No podemos afirmar que se vendieran, porque no lo detectamos en el momento en que sucede, pero sí encontramos una irregularidad clara en la forma en que se estaban otorgando”, explicó la directora.
Tras detectar la situación, la dirección del hospital implementó cambios en el sistema de asignación de turnos con el objetivo de ordenar el proceso y garantizar mayor equidad en el acceso a la atención.
Entre las medidas adoptadas se dispuso publicar diariamente la cantidad de turnos disponibles, tanto en la ventanilla del hospital como en la aplicación digital del sistema de salud. Además, los turnos que no se utilicen a través de la plataforma online se liberarán automáticamente para ser otorgados de manera presencial.
También se modificó el funcionamiento de las agendas médicas, ampliando la cantidad de días disponibles para solicitar turnos y evitando que todo el sistema dependa únicamente de agendas semanales.
Según la directora, los cambios ya comenzaron a mostrar resultados y permitieron reducir uno de los problemas históricos del hospital: las largas filas durante la madrugada.
Antes de la implementación del nuevo esquema, algunos pacientes llegaban desde la tarde del día anterior para asegurarse un lugar. Actualmente, según indicó Méndez, la mayoría se acerca alrededor de las 6 de la mañana, lo que representa un escenario más razonable.
Mientras tanto, los resultados de la auditoría quedaron documentados y serán evaluados en el plano administrativo, ya que la situación podría derivar en sanciones.
“Esto es algo grave. En la administración pública debemos garantizar igualdad de acceso al sistema de salud. Si estas cosas pasan, le estamos faltando el respeto a la comunidad”, advirtió la directora.
El proceso ocurre además en medio de un conflicto con trabajadores nucleados en ATE Salud, que realizaron recientemente un paro de 24 horas y denunciaron situaciones de hostigamiento laboral.
Desde la dirección del hospital sostienen que las auditorías y revisiones internas forman parte de un proceso más amplio para ordenar el funcionamiento de distintas áreas, donde también se detectaron casos de ausentismo, incumplimiento de horarios y acuerdos informales de gestiones anteriores.
Méndez remarcó que las irregularidades detectadas no involucran a todo el personal, sino a situaciones puntuales que se encuentran bajo revisión.
